Chính sách hoàn tiền

1. Mục đích

Chính sách hoàn tiền của THE C.I.U nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến đơn hàng và chất lượng sản phẩm.

 

2. Trường hợp áp dụng hoàn tiền

THE C.I.U hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Đơn hàng bị huỷ trước khi được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai mẫu, sai size, sai màu).

Điều kiện áp dụng:

  • Khách hàng cần thông báo cho THE C.I.U trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm cần còn đầy đủ tem mác, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất).
  • Có đầy đủ bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng, hoá đơn hoặc thông tin đặt hàng).

 

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng vui lòng:

  • Liên hệ THE C.I.U qua các kênh chăm sóc khách hàng (hotline/fanpage/email).
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).
  • THE C.I.U sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
  • Sau khi xác nhận đủ điều kiện, tiến hành hoàn tiền theo phương thức phù hợp.

 

4. Phương thức & thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được tính từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ:

  • Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 ngày làm việc
  • Thanh toán qua ATM/Visa/Master/JCB: 7 – 15 ngày làm việc

Lưu ý:

  • Thời gian trên không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
  • Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

 

5. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

THE C.I.U xin phép từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Quá thời hạn thông báo (sau 05 ngày kể từ khi nhận hàng).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
  • Không có bằng chứng xác nhận đơn hàng hợp lệ.
  • Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc được thông báo không áp dụng đổi trả (nếu có).

 

6. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Quay video mở hàng (nếu có) để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh vấn đề.
  • THE C.I.U chỉ hỗ trợ hoàn tiền đối với các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện theo chính sách.