CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH &
ĐỔI TRẢ HÀNG QUỐC TẾ

1.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Hư hỏng, không hoạt động, bị thiếu linh kiện.

  • Giao sai sản phẩm: Không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.

2.

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng đổi ý sau khi mua.

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng.

  • Hàng giảm giá hoặc có ghi chú "Không hỗ trợ đổi trả" trên trang sản phẩm.

3.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Để được đổi trả, đơn hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Gửi yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.

  • Đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

4.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

    • Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH qua email/chat/hotline

    • Cung cấp thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, lý do đổi trả.

  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu

    • THE C.I.U sẽ kiểm tra thông tin trong vòng 2 ngày làm việc và phản hồi kết quả.

    • Nếu hợp lệ, khách hàng sẽ nhận kèm hướng dẫn thao tác gửi trả hàng.

  • Bước 3: Gửi hoàn hàng

    • Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ theo hướng dẫn

    • Cung cấp Mã vận đơn để THE C.I.U theo dõi quá trình gửi hàng.

  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý

    • Sau khi nhận được hàng hoàn về, THE C.I.U sẽ kiểm tra sản phẩm trong 2 ngày làm việc và phản hồi kết quả.

    • Nếu đủ điều kiện, THE C.I.U sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế cho khách hàng.

5.

THỜI GIAN XỬ LÝ ĐỔI TRẢ

Thời gian xử lý đổi trả hàng được quy định như sau:

  • Xác nhận yêu cầu: Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

  • Kiểm tra sản phẩm: Trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận được hàng hoàn.

  • Hoàn tiền/Đổi hàng: Trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện.