Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Mục đích

THE C.I.U cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

 

2. Phạm vi & hình thức giao hàng

THE C.I.U hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín:

Nội thành TP.HCM:

  • Giao hàng tiêu chuẩn
  • Giao hàng nhanh (tuỳ khu vực)

Các tỉnh/thành khác: Giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc

Đơn hàng quốc tế: Hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể (nếu có)

 

3. Thời gian xử lý & giao hàng

Đơn hàng sẽ được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi đặt hàng thành công (hoặc xác nhận thanh toán).

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • TP.HCM: 2 – 3 ngày làm việc
  • Các tỉnh/thành khác: 3 – 5 ngày làm việc
  • Giao nhanh nội thành: 2 – 4 giờ (áp dụng với đơn hàng đã thanh toán)

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.
  • Thời gian thực tế có thể thay đổi tuỳ theo khu vực và đơn vị vận chuyển.

 

4. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc thông báo cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.
  • THE C.I.U có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng chương trình ưu đãi.
  • Đối với đơn hàng giao nhanh hoặc yêu cầu đặc biệt, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.

 

5. Quy trình giao nhận

  • Sau khi đặt hàng thành công, THE C.I.U tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
  • Đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước khi giao hàng.
  • Trong trường hợp giao không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để sắp xếp thời gian giao lần tiếp theo.

 

6. Lưu ý khi nhận hàng

  • Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
  • Có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng (áp dụng với đơn nội địa).
  • Khuyến khích quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh vấn đề.
  • Sau khi nhận hàng và xác nhận sản phẩm không có vấn đề, THE C.I.U không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh sau đó.
  • Các yêu cầu hỗ trợ sẽ được áp dụng theo chính sách trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.

 

7. Các trường hợp phát sinh

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như: thời tiết, lễ Tết, sự cố vận chuyển,...
  • Trong trường hợp không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần, đơn hàng có thể bị huỷ.
  • Với các đơn hàng đặc biệt (pre-order), thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt hàng.